Reklamační řád

Platný od 1. listopadu 2026

FotkyNaživo je digitální služba. Reklamovat můžete, když nefunguje tak, jak je popsána v ceníku a v obchodních podmínkách, například se fotky nenahrají, projekce se nespustí nebo album není dostupné po dobu, kterou balíček slibuje.

1. Jak dlouho za službu odpovídáme

Za vady odpovídáme po celou dobu, kdy máte službu podle balíčku poskytovat, tedy po dobu nahrávání a po dobu, kdy je album online.

2. Jak reklamovat

Napište na ahoj@fotkynazivo.cz a uveďte:

• e-mail účtu a název nebo odkaz akce,
• co nefunguje a kdy se to stalo,
• pokud můžete, snímek obrazovky a jaké zařízení a prohlížeč jste použili,
• co od nás požadujete (opravu, slevu, vrácení peněz).

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu.

3. Co vám náleží

• Nejdřív se pokusíme vadu odstranit, u digitální služby obvykle opravou nebo obnovením dat.
• Pokud vadu odstranit nejde, nepodaří se to v přiměřené době nebo jde o podstatnou vadu (například projekce během vaší akce vůbec nefungovala), máte nárok na přiměřenou slevu, případně můžete od smlouvy odstoupit a dostanete peníze zpět.

4. Lhůty

Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás informujeme e-mailem. Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili, do 14 dnů od vyřízení.

5. Co za vadu nepovažujeme

• výpadky internetu v místě akce nebo na zařízení, které promítá,
• fotky, které host nenahrál nebo které skryl pořadatel,
• smazání alba po uplynutí doby uvedené v balíčku.

6. Když se nedohodneme

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci a využít mimosoudní řešení sporu na adr.coi.gov.cz.